Du hast Fragen zu deiner Bestellung, Personalisierung oder unseren bestickten Produkten?
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Personalisierung und Stickerei, Versand, Pflege, Reklamationen, Rückgabe, Zahlung und individuelle Wünsche. Und falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.
Kann ich meinen Wunschtext bei personalisierten Produkten frei wählen?
Ja. Deinen Wunschtext kannst du innerhalb der beim jeweiligen Produkt angegebenen Zeichenanzahl frei eingeben. Wir übernehmen den Text so, wie du ihn bei deiner Bestellung angibst – prüfe deshalb bitte vor dem Absenden noch einmal die Schreibweise sowie Groß- und Kleinschreibung.
Kann ich Schriftart und Garnfarbe für meine Stickerei selbst auswählen?
Das hängt vom jeweiligen Produkt und Stickmotiv ab. Bei vielen unserer personalisierten Produkte kannst du die Garnfarbe und teilweise auch die Schriftart direkt bei der Bestellung auswählen. Bei einigen Designs haben wir die Schriftart oder bestimmte Farben bereits passend zum Motiv festgelegt.
Welche Auswahlmöglichkeiten du hast, siehst du immer direkt beim jeweiligen Produkt.
Kann ich Sonderzeichen in meinem Wunschtext verwenden?
Viele gängige Sonderzeichen können wir problemlos sticken. Bei ausgefallenen Zeichen oder Symbolen kann es jedoch Einschränkungen geben.
Emojis können nicht einfach wie normaler Text übernommen werden, da für eine Stickerei eine entsprechende Stickdatei benötigt wird. Wenn du etwas Besonderes im Kopf hast, schreib uns am besten vor deiner Bestellung kurz an.
Kann ich meine personalisierte Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Da wir viele unserer Produkte individuell für dich anfertigen, beginnen wir teilweise schon kurze Zeit nach deiner Bestellung mit der Vorbereitung oder Bestickung.
Solange wir noch nicht mit der Anfertigung begonnen haben, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel noch berücksichtigen.
Was passiert, wenn ich mich bei meinem Wunschtext verschrieben habe?
Wir übernehmen deinen Wunschtext so, wie du ihn bei der Bestellung eingibst. Prüfe deshalb bitte vor dem Absenden noch einmal sorgfältig die Schreibweise.
Falls dir direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, melde dich möglichst schnell bei uns. Wenn wir noch nicht mit der Anfertigung begonnen haben, können wir den Text meistens noch ändern.
Kann ich ein eigenes Motiv oder Logo sticken lassen?
Grundsätzlich sind auch individuelle Motive oder Logos möglich. Ob sich dein gewünschtes Motiv oder Logo für eine Stickerei eignet, hängt unter anderem vom Motiv selbst, der Größe und dem gewünschten Produkt ab.
Schreib uns dazu am besten vor deiner Bestellung und sende uns dein Motiv oder Logo mit. Dann schauen wir uns an, was möglich ist und ob zusätzliche Kosten für die Erstellung der Stickdatei entstehen.
Warum ist nach der Bestickung noch Folie auf meinem Handtuch?
Bei Handtüchern und anderen flauschigen Frotteestoffen verwenden wir während der Bestickung eine wasserlösliche Stickfolie auf der Oberfläche. Sie verhindert, dass die Stickfäden zwischen den Schlingen des Frottees einsinken, und sorgt dafür, dass Schrift und Motive sauber und gut sichtbar gestickt werden können.
Nach der Bestickung entfernen wir die Folie so weit wie möglich. Kleine Reste können trotzdem noch zwischen einzelnen Stichen sichtbar sein. Das ist kein Qualitätsmangel – die wasserlösliche Folie verschwindet bei der ersten Wäsche.
Warum befindet sich auf der Rückseite meiner Stickerei noch Vlies?
Stickvlies stabilisiert den Stoff während des Stickvorgangs und trägt dazu bei, dass die Stickerei sauber und formstabil wird.
Je nach Produkt und Material verwenden wir unterschiedliche Vliesarten. Überschüssiges Vlies wird nach der Bestickung entfernt, ein kleiner Rest kann auf der Rückseite jedoch bewusst bestehen bleiben. Dieser gehört zur Verarbeitung der Stickerei und sollte nicht gewaltsam entfernt werden.
Warum sind auf der Rückseite meiner Stickerei Fäden sichtbar?
Bei einer Maschinenstickerei befinden sich auf der Rückseite naturgemäß Unterfäden sowie Anfangs- und Endpunkte einzelner Stickbereiche. Auch kleine Fadenenden können dort sichtbar sein.
Das ist Bestandteil der Sticktechnik und beeinträchtigt weder die Qualität noch die Haltbarkeit der Stickerei. Lose oder ungewöhnlich lange Fäden sind davon natürlich ausgenommen – wenn dir etwas auffällt, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Warum ist rund um meine Stickerei manchmal ein Abdruck zu sehen?
Damit ein Motiv oder Wunschtext präzise gestickt werden kann, wird das Produkt während der Bestickung in einem Stickrahmen fixiert und gespannt. Dadurch kann direkt nach der Anfertigung rund um die Stickerei noch ein leichter Rahmen- oder Druckabdruck sichtbar sein.
Dieser ist produktionsbedingt und keine Beschädigung des Materials. In der Regel legt sich der Stoff durch die Benutzung beziehungsweise nach der ersten Wäsche wieder vollständig.
Warum können die Farben von Handtuch, Filz oder Stickgarn von den Produktbildern abweichen?
Wir versuchen, die Farben unserer Produkte auf den Bildern so realistisch wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm, Smartphone, Monitoreinstellung und Lichtverhältnissen können Farben jedoch etwas unterschiedlich wirken.
Zusätzlich sind bei Handtüchern, Filz und Stickgarn leichte Farbabweichungen zwischen verschiedenen Produktions- oder Materialchargen möglich. Kleine Unterschiede zum Produktbild lassen sich deshalb nicht immer vollständig vermeiden.
Wird jedes personalisierte Produkt individuell für mich angefertigt?
Ja. Unsere personalisierten Produkte werden entsprechend deiner ausgewählten Angaben individuell bei uns in Düsseldorf bestickt.
Je nach Artikel wählst du beispielsweise Wunschtext, Garnfarbe, Schriftart oder Stickmotiv aus. Anschließend fertigen wir deine Personalisierung passend zu deiner Bestellung an – dadurch entsteht kein fertig bestickter Lagerartikel, sondern ein Produkt, das speziell nach deinen Angaben angefertigt wird.
Mein personalisiertes Produkt weist einen Fehler auf – was soll ich tun?
Das sollte natürlich nicht passieren. Wenn dein Produkt einen Fehler aufweist, melde dich bitte bei uns und sende uns am besten direkt ein Foto des betroffenen Bereichs sowie deine Bestellnummer mit.
So können wir uns schnell ein Bild davon machen und gemeinsam eine unkomplizierte Lösung finden. Selbstverständlich schauen wir uns jede Reklamation individuell an.
Der Wunschtext wurde falsch gestickt – was kann ich tun?
Wenn der gestickte Wunschtext nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt, melde dich einfach bei uns und schick uns am besten ein Foto sowie deine Bestellnummer. Wir schauen uns das direkt an und kümmern uns um eine passende Lösung.
Falls dir selbst bei der Eingabe des Wunschtextes ein Fehler passiert ist, kannst du dich natürlich ebenfalls gerne bei uns melden – wir schauen, was noch möglich ist.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Wenn dein Produkt bereits beschädigt bei dir angekommen ist, melde dich bitte möglichst zeitnah bei uns.
Schick uns am besten ein Foto des beschädigten Produkts und – falls auch die Versandverpackung beschädigt wurde – zusätzlich ein Foto der Verpackung. Teile uns außerdem deine Bestellnummer mit. Wir schauen uns den Fall an und kümmern uns um eine passende Lösung.
Ein Bestandteil meines Produktes hat sich gelöst – was soll ich tun?
Wenn sich beispielsweise eine Naht, eine Schlaufe, ein Gummiband, eine Applikation oder ein anderer Bestandteil deines Produktes gelöst hat, verwende das Produkt bitte zunächst nicht weiter und melde dich bei uns.
Sende uns am besten ein Foto der betroffenen Stelle sowie deine Bestellnummer. Wir prüfen, was passiert ist, und besprechen mit dir, wie wir das Problem am besten lösen können.
Wie lange dauert die Anfertigung meiner personalisierten Bestellung?
Viele unserer personalisierten Produkte fertigen wir innerhalb kurzer Zeit für dich an. Die aktuell geltende Bearbeitungszeit findest du immer direkt beim jeweiligen Produkt.
Da jedes personalisierte Produkt individuell nach deinen Angaben bei uns in Düsseldorf bestickt wird, kann die Anfertigungszeit je nach Artikel und Bestellaufkommen etwas variieren.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach der Anfertigung übergeben wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister. Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit in der Regel etwa 2–3 Werktage.
Bitte beachte, dass es beispielsweise rund um Feiertage oder in der Vorweihnachtszeit auch beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch die entsprechenden Trackinginformationen.
So kannst du sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?
Schau zunächst in deine Versandbestätigung und prüfe – sofern vorhanden – die Sendungsverfolgung. Manchmal verzögert sich eine Sendung beim Versanddienstleister oder wurde beispielsweise bei einem Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben.
Wenn sich der Versandstatus über mehrere Tage nicht verändert oder dir etwas ungewöhnlich vorkommt, melde dich einfach bei uns. Wir schauen uns das an und helfen dir weiter.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich noch ändern?
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse auffällt, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns.
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel noch für dich ändern. Ist die Sendung bereits unterwegs, können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren.
Kann ich meine Bestellung direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja, natürlich. Du kannst beim Bestellvorgang eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben und dein personalisiertes Geschenk direkt an die gewünschte Person schicken lassen.
Liegt eine Rechnung im Paket?
Nein. Deine Rechnung erhältst du separat per E-Mail. Im Paket befindet sich lediglich ein Lieferschein ohne Preisangaben – so kannst du deine Bestellung auch direkt an die beschenkte Person schicken lassen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Personalisierte Produkte werden individuell nach deinen Angaben für dich angefertigt und sind daher grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen.
Sollte mit deiner Bestellung trotzdem einmal etwas nicht stimmen oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne bei uns. Wir schauen uns dein Anliegen an und finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.
Kann ich ein nicht personalisiertes Produkt zurückgeben?
Ja. Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Alle Informationen zur Rücksendung, zur Widerrufsfrist und zum Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn du Fragen zu einer Rücksendung hast, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.
Kann ich mein personalisiertes Produkt umtauschen?
Da personalisierte Produkte speziell nach deinen Angaben angefertigt werden, ist ein klassischer Umtausch grundsätzlich nicht möglich.
Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist oder etwas nicht so geworden ist, wie du es dir vorgestellt hast, melde dich trotzdem gerne bei uns. Wir schauen uns deinen Fall an und finden nach Möglichkeit eine passende Lösung.
Wie wasche ich mein besticktes Handtuch richtig?
Unsere bestickten Handtücher kannst du entsprechend der Pflegehinweise des jeweiligen Produkts waschen. Die passende Waschtemperatur findest du direkt beim Artikel beziehungsweise auf dem Pflegeetikett.
Damit du lange Freude an deinem personalisierten Handtuch hast, empfehlen wir dir, die angegebenen Pflegehinweise einzuhalten und das Handtuch vor der ersten Verwendung zu waschen.
Kann mein besticktes Handtuch in den Trockner?
Ob dein besticktes Handtuch trocknergeeignet ist, hängt vom jeweiligen Handtuch ab. Die entsprechenden Pflegehinweise findest du direkt beim Produkt und auf dem Pflegeetikett.
Die Stickerei selbst ist für die normale Pflege des jeweiligen Handtuchs ausgelegt.
Muss ich den Karabiner vor dem Waschen meines Handtuchs entfernen?
Ja. Bei Golfhandtüchern, Tennishandtüchern und anderen Handtüchern mit abnehmbarem Karabiner solltest du den Karabiner vor dem Waschen entfernen.
So schützt du sowohl den Karabiner als auch deine Waschmaschine und das Handtuch. Nach dem Waschen kannst du ihn einfach wieder befestigen.
Wie pflege ich personalisierte Produkte aus Filz?
Leichte Verschmutzungen kannst du in der Regel vorsichtig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch entfernen. Vermeide starkes Reiben, Einweichen oder hohe Temperaturen, damit Form, Filz und Stickerei möglichst lange schön bleiben. Filzprodukte bitte niemals bügeln!
Kann sich die Stickerei beim Waschen lösen?
Eine fachgerecht ausgeführte Maschinenstickerei ist sehr haltbar und für die normale Nutzung und Pflege des jeweiligen Produkts ausgelegt.
Wenn du die angegebenen Pflegehinweise beachtest, sollte sich die Stickerei beim Waschen nicht lösen. Sollte dir trotzdem einmal etwas Ungewöhnliches auffallen, melde dich einfach bei uns – wir schauen uns das natürlich gerne an.
Bleiben die Farben der Stickerei dauerhaft erhalten?
Unsere Stickereien sind auf eine lange Nutzung ausgelegt. Wie bei Textilien allgemein können sich Farben durch häufiges Waschen, intensive Sonneneinstrahlung oder den normalen Gebrauch im Laufe der Zeit etwas verändern.
Wenn du die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts beachtest, bleibt deine Stickerei in der Regel lange farbintensiv und schön.
Kann ich größere Stückzahlen bestellen?
Ja. Auch größere Bestellmengen sind grundsätzlich möglich.
Wenn du mehrere gleiche oder ähnliche Produkte benötigst, schreib uns am besten vorab kurz an. So können wir prüfen, welche Stückzahl möglich ist, wie lange die Anfertigung dauert und was wir für deine Bestellung einplanen müssen.
Bietet ihr Bestellungen für Firmen, Vereine oder Veranstaltungen an?
Ja. Wir fertigen auch personalisierte Bestellungen für Firmen, Vereine, Veranstaltungen, Gruppen und andere Anlässe an.
Je nach Wunsch können beispielsweise Namen, Logos, Schriftzüge oder passende Motive umgesetzt werden. Schreib uns einfach mit deiner Idee und der gewünschten Stückzahl – dann schauen wir gemeinsam, was möglich ist.
Kann ich einen individuellen Stickwunsch anfragen?
Ja, sehr gerne. Wenn du eine Idee hast, die du bei unseren Produkten nicht direkt auswählen kannst, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Schick uns am besten direkt eine kurze Beschreibung und – falls vorhanden – ein Bild oder eine Vorlage mit. Dann können wir prüfen, ob und wie sich dein Wunsch umsetzen lässt.
Gibt es bei größeren Bestellmengen besondere Konditionen?
Bei größeren Stückzahlen können je nach Produkt, Personalisierung und Aufwand individuelle Konditionen möglich sein.
Schreib uns dafür am besten mit der gewünschten Menge und deinen Vorstellungen. Wir erstellen dir dann ein passendes Angebot.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir bei CatsDus zur Verfügung?
Bei uns kannst du aktuell mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Welche Zahlungsart du nutzen möchtest, kannst du bequem während des Bestellvorgangs auswählen.
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Deine Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail. Sie wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
Solltest du deine Rechnung einmal nicht finden, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Natürlich kannst du dich auch jederzeit bei uns melden – wir senden sie dir gerne noch einmal zu.
Kann ich als Firma, Verein oder Behörde auf Rechnung bestellen?
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wenn du für eine Firma, einen Verein, eine Behörde oder eine andere Organisation bestellen möchtest und eine Zahlung auf Rechnung benötigst, melde dich am besten vor deiner Bestellung kurz bei uns.
Gerade bei größeren Bestellungen können wir die Einzelheiten dann direkt mit dir abstimmen und dir bei Bedarf ein individuelles Angebot erstellen.
Kann ich eine andere Rechnungsadresse als Lieferadresse angeben?
Ja. Während des Bestellvorgangs kannst du eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht.
So kannst du deine Bestellung beispielsweise direkt an die beschenkte Person schicken lassen, während die Rechnung auf deine eigene Adresse oder auf eine Firma beziehungsweise Organisation ausgestellt wird. Im Paket befindet sich lediglich ein Lieferschein ohne Preisangaben.